Điều khoản và điều kiện trả hàng

• Thời hạn đổi các mặt hàng đã mua tại Nệm Vạn Xuân là 15 ngày kể từ ngày xuất hàng.
• Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có). Nệm Vạn Xuân không đổi hàng đã sử dụng hoặc đã kích hoạt bảo hành.
• Sản phẩm mua ở tại cửa hàng Nệm Vạn Xuân thì áp dụng đổi/trả tại cửa hàng đã mua sản phẩm. Sản phẩm mua online thì liên hệ tổng đài 1800 8129 hoặc email contact@nemvanxuan.com  để được hướng dẫn. Bạn có thể gọi vào hotline để được hướng dẫn.
• Nếu sản phẩm có lỗi, quý khách cần thông báo cho Nệm Vạn Xuân trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất bán.
• Nệm Vạn Xuân cam kết sẽ nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay tức thì cho khách hàng. Nếu như sản phẩm đó không còn hàng Nệm Vạn Xuân sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.

Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc. 

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả sản phẩm như trên của Nệm Vạn Xuân

Quy trình đổi/trả sản phẩm

• Bước 1: Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc hotline: 1800 8129 hoặc email: contact@nemvanxuan.com để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, Nệm Vạn Xuân sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.
• Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho Nệm Vạn Xuân tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online.
• Bước 3: Nệm Vạn Xuân nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
• Bước 4: Nệm Vạn Xuân chuyển sản phẩm đến Nhà Cung Cấp để tiến hàng đổi/trả.
• Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.

Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm: 

Bước 1: Đăng ký.

Liên hệ với Nệm Vạn Xuân qua hotline 1800 8129 hoặc gửi mail  contact@nemvanxuan.com và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

– Mã số đơn hàng;

– Tên sản phẩm;

– Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có);

– Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.

• Bước 2: Nhận hướng dẫn việc đăng ký đổi/trả sản phẩm hoặc email hướng dẫn.
• Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện.
• Bước 4: Gửi sản phẩm về Nệm Vạn Xuân.

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về Nệm Vạn Xuân trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi kèm:

 – Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;

 – Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);

 – Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Một số lưu ý khi gửi sản phẩm đến bưu điện:

1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng ​trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng ​vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ khách hàng.
2. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
3. Liên hệ Hotline Nệm Vạn Xuân: 1800 8129 (8h – 21h) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình chuyển sản phẩm. Gửi hàng về Nệm Vạn Xuân theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Nệm Vạn Xuân.

Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, Nệm Vạn Xuân sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua số điện thoại hoặc email.

Những thắc mắc thường gặp

Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không? 

Thời hạn đổi các mặt hàng bán tại Nệm Vạn Xuân là 15 ngày kể từ ngày xuất hàng. Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng và còn nguyên nhãn mác. Nệm Vạn Xuân không cho phép các trường hợp đổi hàng đã sử dụng. 
Tôi đã đặt hàng, giờ muốn hủy đơn hàng phải làm sao?

Quý khách vui lòng thông báo đến Nệm Vạn Xuân qua số 1800 8129, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng cho quý khách. Hoặc quý khách đăng nhập vào website Nệm Vạn Xuân để tự hủy đơn hàng nếu đặt hàng từ website.
Tôi có được trả hàng nếu tôi không hài lòng với sản phẩm tôi nhận được?

– Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, quý khách cần thông báo cho Nệm Vạn Xuân được biết qua số hotline 1800 8129, email: contact@nemvanxuan.com hoặc chat với nhân viên bán hàng trên Fanpage Nệm Vạn Xuân trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất bán. Nệm Vạn Xuân cam kết hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.

– Hàng hóa phải được trả lại y nguyên như ban đầu khi chúng được nhận. Xin vui lòng liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng của chúng tôi trước khi trả lại hàng vì chúng tôi cần phải thu xếp để hoàn lại tiền và thông báo phương thức hoàn trả sản phẩm.

– Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do quá trình vận chuyển.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN CHO MUA HÀNG ONLINE

Các đơn hàng được mua và thanh toán Online qua Thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa/ Master/ JCB), Ví điện tử (Zalopay, Momo) sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc 1 phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau: 

– Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng không thể giao cho khách 

– Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách (hoàn tiền 1 phần tương đương giá trị món hàng) 

Thời gian hoàn tiền:

• Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử ZaloPay bằng QR Code hoặc bằng thẻ ATM nội địa: hoàn trả 5-7 ngày làm việc.
• Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử ZaloPay bằng thẻ Visa, Mastercard, JCB: 9-12 ngày làm việc.
• Thanh toán online qua cổng ZaloPay bằng thẻ VISA, MasterCard, JCB: 9- 12 ngày làm việc.
• Thanh toán online qua cổng ZaloPay bằng thẻ ATM nội địa: 5-7 ngày làm việc.